마이케이티 앱/KT닷컴 경로(요금/서비스→요금조회→휴대폰결제 내역→휴대폰결제→한도변경/차단), 안심통보/안심결제 부가서비스, 경찰청 ECRM/KISA 신고 공식 안내.
① 마이케이티 앱 로그인 → 요금/서비스 → 요금조회 → 휴대폰결제 내역
② 하단 휴대폰결제 탭 → 한도변경/차단 → 0원(또는 차단) 설정 → 본인인증
③ 안심통보/안심결제 부가서비스 활성화(문자·추가 PIN 단계)
※ UI는 버전에 따라 다를 수 있습니다. PC에서는 kt.com > 마이 > 요금조회 > 휴대폰결제 내역에서도 변경 가능.
A. “저도 피해인지 확인하려면?”
휴대폰요금 내역에서 휴대폰결제 내역을 먼저 확인해 주세요. 모르는 항목이 있으면 즉시 한도 0원/차단 후 114 고객센터로 이의제기, 이어서 ECRM 신고 진행을 권장합니다. (링크는 본문 박스 참고)
B. “KT망 알뜰폰도 대상인가요?”
사건은 조사 중이라 정확한 범위는 변동 가능성이 있습니다. 다만 KT망을 이용하는 회선도 휴대폰결제 한도 0원/차단과 안심 서비스를 권장드립니다.
C. “환불 가능할까요?”
KT는 “피해 고객 금전 손실 없게 조치” 입장을 밝혔습니다. 통신사 이의제기 + 경찰(ECRM) 신고 + KISA 신고를 같이 진행하시면 처리 속도와 보안이 좋아요. 증빙 캡처(문자·푸시·청구서)는 꼭 저장해 주세요. 네이트 뉴스
D. “예방 팁 더 없나요?”
PASS·카카오/네이버 2단계 인증 켜기, 앱잠금/PIN 설정, 의심 문자/링크 차단이 도움이 됩니다. 결제는 꼭 문자 알림 켜 두세요. (KT 안심통보/안심결제 부가서비스) KT상품서비스+1
E. “법적 신고가 꼭 필요해요?”
온라인으로 ECRM 접수 → 접수증 받으면, 경찰서 방문 시간이 단축됩니다. 피해액이 작아도 연쇄 피해 방지를 위해 신고를 권장합니다. 사이버범죄 신고시스템
F. “언제쯤 정상화될까요?”
정부 특별조사·경찰 수사가 진행 중입니다. 공식 공지 전까지는 한도 0원 유지를 권장드려요